Anda boleh menghubungi kami untuk membatalkan pesanan dalam tempoh 24 jam selepas pesanan dibuat. Walau bagaimanapun, harap maklum bahawa pesanan tidak boleh dibatalkan selepas dihantar.

Hubungi kami melalui e-mel:

customerservice@torras.sg

Anda boleh memulangkan produk untuk mendapatkan bayaran balik penuh dalam tempoh 30 hari selepas menerima produk, selagi produk tidak rosak.

Sila ambil perhatian:

• Tidak terpakai pada pembelian perniagaan atau pesanan pukal, yang biasanya ditakrifkan sebagai pesanan mengandungi lebih daripada 10 produk.
• Produk berdiskaun hanya akan dibayar balik berdasarkan nilai selepas diskaun.
• Bagi pemulangan yang tidak berkaitan dengan kualiti, pembeli bertanggungjawab terhadap kos penghantaran.
• Bagi pemulangan yang tidak berkaitan dengan kualiti, TORRAS hanya membayar balik kos produk itu sendiri.
• Pemulangan untuk bayaran balik mesti merangkumi semua produk yang ingin dibayar balik oleh pembeli.
• Barang yang dipulangkan mesti disertakan dengan pembungkusan asal dan semua item yang dihantar pada asalnya.

Bagi produk yang dibeli melalui saluran rasmi, jika anda tidak berpuas hati dengan produk yang dibeli, anda boleh menghubungi kami dalam tempoh 30 hari selepas menerima produk untuk pemulangan, pertukaran atau bayaran balik. Kami tidak dapat menawarkan bayaran balik atau pertukaran bagi permohonan yang dibuat lebih daripada 30 hari selepas produk diterima.

Bagi masalah kualiti produk, anda boleh memilih bayaran balik penuh atau satu penggantian percuma dalam tempoh 30 hari selepas menerima produk. Selepas 30 hari tetapi masih dalam tempoh waranti, anda boleh menghubungi kami untuk membuat tuntutan waranti.

Polisi Waranti: Klik Di Sini

1. Hubungi customerservice@torras.sg untuk memulakan proses pemulangan atau pertukaran.

2. Berikan bukti pembelian yang sah, seperti nombor pesanan daripada saluran jualan rasmi.

3. Kami akan membalas anda dalam tempoh 24 jam bekerja.

Jika pemulangan atau pertukaran disebabkan oleh masalah kualiti produk, TORRAS akan menanggung semua kos penghantaran.
Walau bagaimanapun, jika pemulangan atau pertukaran disebabkan oleh isu yang tidak berkaitan dengan kualiti, anda bertanggungjawab terhadap kos penghantaran yang berkaitan.

Kos penghantaran balik mungkin berbeza mengikut alamat pengambilan atau pemulangan di Singapura. Sila hubungi kami di customerservice@torras.sg untuk arahan dan caj yang berkenaan.

Selepas pemulangan anda diluluskan, kami akan mengeluarkan bayaran balik kepada kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari bekerja. Anda akan menerima pemberitahuan e-mel apabila bayaran balik pesanan anda berjaya diproses. Harap maklum bahawa masa penerimaan bayaran balik mungkin dipengaruhi oleh tempoh pemprosesan bank yang berbeza.

TORRAS berhak melaraskan harga produk yang dipaparkan di laman web kami pada bila-bila masa dan membetulkan sebarang ralat harga yang tidak disengajakan. Walau bagaimanapun, kami menawarkan jaminan harga 14 hari. Jika anda membuat pembelian dan kami menurunkan harga produk dalam tempoh 14 hari kalendar, sila hubungi kami di customerservice@torras.sg untuk memohon bayaran balik perbezaan harga. Untuk layak menerima bayaran balik, anda mesti menghubungi kami dalam tempoh 14 hari selepas penurunan harga.

Sila ambil perhatian:

• Hanya terpakai pada pembelian yang dibuat di laman web rasmi kami, Torras SG, dan TIDAK terpakai pada laman web pihak ketiga.
• TIDAK terpakai pada acara jualan masa terhad seperti Black Friday atau promosi perayaan.