常见问题
查找有关我们产品和服务的常见问题解答
订单
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订单发货前，您可以联系我们进行修改。但包裹一旦发出，我们将无法再修改订单。
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如果您收到了我们发送的确认邮件，即表示订单已成功提交。如果未收到确认邮件，可能是下单失败，或填写的电子邮箱地址有误，导致无法收到我们的邮件。
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请发送邮件至 customerservice@torras.sg，并提供以下信息：公司/机构名称、计划销售的地区、感兴趣的产品以及预计采购数量。
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不同产品可能存放在不同仓库，因此会分开发货，您可能会收到多个包裹。如需了解具体情况，请联系我们查询物流状态。
配送
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订单通常需要 1 至 2 个工作日完成备货后发出。财年末、连续假期及旺季期间，由于出货量较大且需要进行质量检查，备货和配送时间可能延长。由此带来的不便，敬请谅解。
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我们的配送政策所示预计送达时间包含新加坡境内的订单处理和配送时间。配送时间可能因配送地址、订单量及承运商情况而有所不同。
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请在我们发送的发货邮件中查找物流追踪编号，并使用该编号在物流服务商的网站上查询包裹状态。
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我们目前仅支持新加坡境内配送。请在结账时填写新加坡配送地址以确认是否可送达；如该地址不在配送范围内，将无法完成订单。
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受仓库和物流条件限制，部分商品可能无法配送至您的地址。
退货
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请发送邮件联系我们并说明具体情况，我们将为您提供妥善的售后服务。
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有关保修期限及保修范围的更多信息，请点击此处查看。
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根据我们的 30 天退换货政策，对于非质量问题的退换货，运费由买家承担。
支付
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我们支持多种付款方式，包括信用卡（VISA、AMEX、DISCOVER 等）、PayPal、Shop Pay（支持全额或分期付款）、Afterpay、Klarna，以及 P24、Przelewy24 等。点击“立即付款”后即可查看可用选项。
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请先检查地址信息是否填写正确。如果确认无误，说明我们的物流服务商目前无法配送至该地址。如仍有疑问，请联系我们。
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目前不提供国际配送。本站订单仅可配送至新加坡境内。
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支付订单时输入折扣码即可享受优惠。通常不同折扣码不能叠加使用。如有疑问，请联系我们。
产品
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· 屏幕保护膜：iPhone 11 Pro、iPhone X 与 iPhone XS 可以通用；iPhone 13 与 iPhone 14 可以通用；iPhone 13 Pro Max 与 iPhone 14 Plus 可以通用。iPhone 15 的屏幕保护膜可用于 iPhone 14 Pro，但反向不适用；iPhone 15 Plus 的屏幕保护膜可用于 iPhone 14 Pro Max，但反向不适用。
· 手机壳：iPhone 13 与 iPhone 14 手机壳可以通用；iPhone 14 Plus 与 iPhone 15 Plus 手机壳可以通用。
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· 手机壳。
· 屏幕保护膜。
· 充电设备。
· 配件。
· 毛球修剪器。
· 颈挂式空调。
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· Apple iPhone 系列：iPhone 16 Pro Max、iPhone 16 Pro、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 15 Pro Max、iPhone 15 Pro、iPhone 15、iPhone 14 Pro Max、iPhone 14 Pro、iPhone 14、iPhone 13 Pro Max、iPhone 13 Pro、iPhone 13、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 Pro 和 iPhone 12。
· Apple iPad 系列：iPad Pro、iPad Air 和 iPad Mini。
· Samsung 系列：Galaxy S24 Ultra、Galaxy S24+、Galaxy S24、Galaxy S23 Ultra 和 Galaxy Z Fold 6。
· Google 系列：Pixel 9 Pro XL、Pixel 9 Pro、Pixel 9、Pixel 8 Pro、Pixel 8a 和 Pixel 8。
